全球企业数据保护和数据管理领域的领导者Veritas Technologies最近宣布了一项新的研究成果，重点是对云应用的不利影响。Veritas研究发现，员工正在使用微软Office 365等云应用时，公司因害怕或尴尬报告数据丢失或勒索软件问题而丢失客户订单、财务数据等关键数据。
Veritas大中华区技术销售与服务总监顾海伟表示：“当员工因个人行为而丢失数据或被黑客加密时，企业应该帮助他们，而不是指责他们。如果企业在短时间窗口内采取行动，可以尽量减少删除或损坏员工使用的云数据的影响。管理层需要鼓励员工尽快站起来IT团队可以采取快速行动和补救措施。从这项研究中可以看出，指责和惩罚并不是激励的理想方式。”
研究中最重要的发现是，74%以上的中国员工意外删除了商业文件、演示稿或电子表格等云托管文件(远高于全球平均值56%)，24%以上的中国员工每周会多次误删。其他研究结果如下:
员工害怕或羞于承认错误
调查显示，23%的中国员工会通过撒谎来掩盖事实，意外删除共享云盘数据。虽然47%的中国员工说没有人会发现这个错误。然而，一旦发现，23%的中国受访者表示数据将无法恢复。
当被问及为什么他们不承认错误时，33%的中国受访者表示，他们保持沉默是因为他们羞于承认错误；16%的中国受访者害怕承担后果；5%的中国受访者是因为他们曾经和他们在一起IT部门发生纠纷。
调查结果还显示，员工更不愿意承认勒索软件事件的发生。只有大约34%的中国受访者表示，他们会立即承认勒索攻击是由他们自己的错误造成的。此外，大约21%的中国受访者表示，他们要么不采取行动，要么认为没有发生；大约19%的中国受访者表示，他们在报告事件时会忽略自己的责任。
顾海巍补充道：“中国员工越来越依赖基于云的技术来帮助他们完成工作。在本次调查中，约31%的中国员工将数据存储在自己的云文件夹中；37%存储在同步到云的文件夹中；14%存储在与团队共享的云文件夹中。然而，访问云磁盘的员工越多，他们就越能避免怀疑或逃避责任。如果你不知道是谁引起了勒索攻击及其所有细节、攻击的方式和时间，就更难控制影响。”
对于云的“盲目自信”
该研究还强调，员工对托管文件的云公司在数据丢失时能提供多少帮助没有清晰的认识。事实上，几乎所有中国受访者（98%）都认为云服务提供商可以恢复文件，无论是云副本还是 “已删除项目”文件夹或备份。约13%的员工认为，数据丢失后至少一年内，“已删除项目”可在云端找回。
顾海巍说：“超过一半（65%）的中国受访者认为，云数据更安全，不会受到勒索软件的影响，因为他们认为，即使恶意软件被无意中引入，数据也不会受到云供应商的保护。这是一个完全错误的假设。如果不纠正这一想法，企业将始终处于风险之中。事实上，作为标准服务的一部分，大多数云供应商只保证服务的韧性，而不保证客户在使用服务后的数据得到保护。事实上，许多供应商甚至在服务条款和条件中提到了责任共享模式，这明确表明保护数据是企业自身的责任。在云中存储数据不能默认为安全。我们仍然需要强有力的数据保护措施。”
数据丢失导致员工崩溃
在当今的批评文化下，数据丢失正在影响员工的幸福——8%的中国受访者说，他们在丢失数据时说脏话；9.5%做出破坏性行为；9.4%为此哭泣。研究发现，失去工作数据或引入勒索软件是员工压力最大的两种情况，比第一次约会、工作面试或考试更紧张。
顾海巍总结道：“这就是为什么当员工发现文件丢失时，压力会大到哭、骂或撒谎。很多人可能认为从云服务提供商那里找到数据很容易——事实上，这不属于云服务提供商的服务范畴。Veritas在调查中，约58%的中国受访者表示，他们意外删除了云中的文件，但再也找不到了。保护数据是每个企业的责任，无论是在云中还是存储在个人设备中。如果企业能够做好数据保护工作，使员工能够轻松恢复丢失的文件，员工的压力就会减轻。指责是无用的——但是备份数据至关重要。”
调研方法
这项研究是受的Veritas委托,由3Gem统计数据来自公司执行和编制的统计数据3Gem11500名员工调查了中国、澳大利亚、法国、德国、新加坡、韩国、阿联酋、英国和美国。