无论谁响应 911 呼叫，呼叫服务前后都必须进行清晰直接的沟通。
有效的公共安全响应取决于这一基本原则。911 呼叫中心的调度员需要能够快速、安全、清晰地向急救人员传达现场发生的事情，这些急救人员需要能够与其他可能需要呼叫的人员有效地沟通 帮助他们。
这些原则非常重要，因为全国许多司法管辖区都启动了试点计划，派遣非武装执法人员响应某些类型的服务呼叫。
无论采用何种模式，市政府都需要确保急救人员进入社区时使用稳定、可操作、安全的通信。
沟通与合作对公共安全至关重要
几十年来，一些市政当局一直在部署非警察响应模式；其中，自1989年以来，俄勒冈州尤金市一直在开展街头救援危机援助 (CAHOOTS) 计划。维拉司法研究所(Vera Institute Of Justice)在描述CAHOOTS时指出：“该项目由尤金白鸟诊所决定(White Bird Clinic)配备和运营，派出由危机工作者和医务人员组成的两个团队，对涉及行为健康危机的911和非紧急呼叫做出反应。”
丹佛是这种模式的一个新例子。2002年 6 月，该市启动了支持团队援助响应 (STAR) 试点计划中，一名医生和一名临床医生响应了非暴力服务请求。包括华盛顿特区和圣安东尼奥在内的许多其他城市已经或正在考虑这种模式。
随着这些模型的发展，有必要向这些响应者提供他们正在进入的信息。有时，这将通过简单的警察无线电频道连接来完成。
然而，可能需要更强大的沟通和合作工具。执法机构越来越习惯于在呼叫服务和工作（包括与同事和公众沟通）期间使用视频会议工具。
冠状病毒的流行与这种转变有很大关系。在流行之前，许多执法人员不愿意在工作中使用 Cisco Webex 和其他工具。然而，许多执法机构和官员已经接受了这种灵活性，因为大量的远程合作工具被迫使用。
这种工具可以在非警察的反应环境中发挥作用。有时，社会工作者和其他心理健康专业人士说，他们需要警察的支持，或者不能处理每个电话。在这些情况下，他们可以在智能手机或其他移动设备上使用云工具，如Webex，建立私人虚拟房间，与紧急行动中心或实时犯罪中心的人员沟通。响应者甚至从现场直播视频。
稳定的公共安全通信系统有效设计
响应服务需要当今公共安全机构的灵活性。这些机构在他们使用的工具上需要同样的灵活性。
CDW·G 可以帮助建立紧急运营中心(就像最近在北卡罗来纳州夏洛特做的那样)，支持多供应商环境中的各种通信工具——不仅仅是思科，还有 Poly、Microsoft、Logitech 或机构需要满足的任何工具。
CDW·G 可帮助初始设计、房间布局、安装和管理应急操作中心所需的所有技术。
通信与合作工具是现代应急运营中心的核心要素，除了数据可视化、摄像头与传感器、视频管理软件、数据分析工具和数据中心基础设施外。
急救人员需要安全可靠的通信工具，无论市政府如何决定建立其公共安全响应模型。他们可以为这些响应者提供尽可能有效地完成工作所需的情况感知。