Workato最新报告指出，受新冠肺炎疫情影响，全球企业对提高效率、提高销售转化率、更密切管理财务的需求大幅增加，自动化优先事项发生重大变化。报告显示:
- 企业自动化采用大速度：组织整体自动化程度增加。在过去的一年里，三分之一的企业在五个或更多的部门使用自动化过程，而在流行开始前一年，这一比例仅为15%；
- 顶级企业自动化趋势：客户支持自动化是所有部门中增长最快的。随着客户互动转向在线，客户支持部门的自动化使用量增长最大，同比增长290%以上。在客户支持方面，退货和退款处理的自动化显著增加，比流行前增长476%；
- 招聘自动化增长率最高，为547%：由于世界大部分地区都被封锁，招聘、入职和离职员工的过程几乎完全在线进行。作为其中的一部分，更多的公司意识到2020年实施自动化招聘流程的机会；
- 金融自动化日益成为优先事项：整个金融部门的自动化流程数量增加了199%。订单到现金是所有部门最常见的自动化流程；
- 由于公司为了应对周围的中断，数据管道自动化激增了152%。这些管道将业务应用程序与云数据仓库(如Snowflake、BigQuery和Redshift)连接，确保商业智能使用当前准确的数据；
- 安全性和合规性自动化增增加了171%：由于许多员工远程工作，企业需要锁定安全过程，以确保网络和数据的安全。这增加了公司对云和SaaS应用程序的结合促进了这一显著增长；
- 自动化是业务和IT团队运动：IT用户占所有自动化工作流的55%，业务用户占45%。在这些业务用户中，产品团队占19%，其次是在销售运营、营销运营、财务运营等领域工作的运营商，占工作流的18%；
- 20使用%的自动化工作流Slack和Microsoft Teams合作应用程序：无论是批准录取通知书还是费用报告，创建IT账单或发送通知，聊天应用程序提供了一个熟悉、友好的界面，员工在家工作时花费的时间越来越多。
【本文是51CTO专栏作者“安全牛”请通过安全牛(微信微信官方账号)转载原创文章id:gooann-sectv）获取授权】
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