当新冠肺炎疫情迫使企业允许客户服务在家工作时，欺诈者迅速抓住远程工作提供的新机会，导致社会工程和网络攻击迅速增加，因为欺诈者通常缺乏同事和管理者的支持和帮助。
欺诈者适应得很快，但大多数企业没有那么快；许多企业未能采取必要的步骤来加强安全和身份验证过程。随着疫情的减弱，这些问题似乎已经过去了。但是当另一波浪潮或另一次重大社会动荡发生时会发生什么呢？
由于远程工作和工作场所的重新开放和混合工作的中断，欺诈者将继续发展。企业必须提前考虑和实施新的安全措施和系统，以保护自己和客户在下一次危机中。
不再适用于传统的身份验证技术
安全专业人员通常知道多因素身份验证的好处，但当身份验证因素容易被盗时(如密码、PIN和通过SMS一次性密码)或被欺骗(如IP在显示地址和电话时，会出现一些问题。这些措施可能会阻止欺诈者的攻击，但不太可能长期阻止。
将生物识别技术作为身份验证过程分层方法的核心要素至关重要。无论欺诈者使用什么新策略，企业都可以防止任何渠道的欺诈，而不是他们所知道或拥有的东西。
更容易依靠生物识别技术而不是传统的身份验证方法——它有助于消除压力。该技术最终可以保护客户，特别是在家远程工作，使他们更有可能成为不良行为者的目标。生物识别技术有助于降低这些风险。
以多层安全措施和生物识别技术为核心身份验证因素，企业拥有面向未来的欺诈预防平台，可以保护当前威胁和下一次危机带来的新威胁。
分层安全非常重要
分层安全包括将环境检测和反欺诈等欺诈预防措施与多模式生物识别技术相结合。所有这些措施都是基于人工智能驱动的风险引擎。该引擎收集来自各层的数据，为任何给定客户生成风险评分。
多模式生物识别技术在这种方法中的应用至关重要。结合不同的模式，可以实现客户联系品牌所有语音和数字渠道的无缝、安全的身份验证。
基于其独特的语音生物识别技术“声纹”数百个特征来识别真正的客户和已知的欺诈者。最先进的语音生物识别系统提供高水平的身份验证准确性和非常快速的欺诈测试。
行为生物识别技术分析了人们在线行为的许多特征，如如何打字、使用鼠标、滑动鼠标、点击或暂停动作。这提供了一个持续和被动的身份验证，以确定欺诈者何时劫持对话。
最后，对话生物识别技术可以分析人们的对话方式，如他们的说话方式、俚语，甚至他们在聊天应用程序中使用的表达符号，以检测社会工程的不良尝试和欺诈。它还可以帮助检测贿赂和销售人员的腐败——疫情期间，这些问题激增。
更好地为客户和反欺诈团队服务
使用生物识别因素进行身份验证不仅是保护客户的最佳途径，也是防止欺凌的最佳途径欺诈团队更高效、更敏捷。生物识别优先考虑寻找欺诈者，而不是找出他们在做什么。这意味着反欺诈团队不必依赖基于规则和阈值的系统，也不会受到这些系统工作负荷的巨大变化的影响。
这种基于生物特征识别技术的多层安全方法可以更快地检测欺诈尝试，并显著减少误报的数量。因此，实时欺诈测试使安全团队能够更有效地利用他们的时间来处理欺诈者。
必须采用生物识别技术
一些企业改进客户服务业务，帮助他们克服疫情带来的压力。其他人看到了更持久的安全升级机会，这是一个欺诈预防平台，不仅可以帮助他们度过危机，还可以在未来几年继续保护客户和企业免受不断变化的欺诈。
无论企业选择如何加强反欺诈安全，“恢复正常”并不意味着回到依赖冗长且不安全的基于知识的身份验证的过去。因此，现在是考虑将生物识别技术添加到防欺诈工具库的时候了。